مع استمرار تطور تحدي Omicron ، أعاد Project StepOne إعادة التعامل مع الحكومة وتنبيه المتطوعين ليكونوا في وضع الاستعداد. في مارس 2020 ، عندما كان جائحة Covid-19 لا يزال في مراحله الأولى في الهند ، استفادت هذه المنظمة التطوعية من أحدث الحلول التقنية وقوة السحابة لسد الفجوات في البنية التحتية الصحية في الهند.
جاء مشروع StepOne بعد أن بدأت مجموعة من المبشرين التقنيين في تبادل الأفكار حول كيفية استخدام التكنولوجيا لمساعدة المواطنين إذا كان للوباء التأثير الوحشي الذي تم توقعه. مشروع StepOne ، الذي يعتبر نفسه امتدادًا للحكومة الحالية
الجهود ويتعامل الآن مع خطوط المساعدة الحكومية عبر 21 ولاية ومنطقة اتحاد في البلاد.
أوضح Raghavendra Prasad TS ، الذي ساعد في تأسيس هذه الجهود ، لموقع Indianexpress.com: “نحن نعمل بشكل أساسي على توفير خدمة الاستشارات أو التطبيب عن بعد لـ Covid-19 على خطوط المساعدة الحكومية الحالية للولاية”. الآن ، بدأ التركيز في التحول إلى Omicron: “لقد عززنا بالفعل بنيتنا التحتية الداخلية لتوسيع نطاقها بشكل أسرع وأكثر سلاسة إذا كان هناك موجة كبيرة أخرى.”
عندما بدأوا العيش في ولاية كارناتاكا لأول مرة في مارس 2020 ، تلقوا 30000 مكالمة في اليوم الأول نفسه. وفي بعض الولايات ، مثل دلهي ، التي كان لديها خط مساعدة محدد لـ Covid-19 ، كان الرقم يديره فريق من المتطوعين من StepOne.
“لقد عملنا مع الحكومة حيث حصلنا ، في الوقت الفعلي ، على قائمة الأشخاص الذين كانوا إيجابيين. كنا نتصل بهم بشكل استباقي ، ونقدم أنفسنا ، كما تعلم ، ندعو نيابة عن الحكومة وبناءً على أعراضهم وظروفهم المنزلية ، نقدم لهم المشورة الطبية بالإضافة إلى المشورة بشأن ما إذا كان ينبغي عليهم الاستمرار في المنزل أو إذا ذهبوا إلى المستشفى أو وقال براساد “مركز رعاية كوفيد”.
يشمل المتطوعون أكثر من 10000 طبيب و 15000 طالب طب وأكثر من 5000 متطوع غير طبي من الشركات. تم تدريب هؤلاء على فرز حالات Covid-19 على وجه التحديد. كانت الفكرة هنا هي أن المتطوعين سيحاولون تقليل عدد الحالات التي يتعين على الطبيب حضورها ، نظرًا لعدم وجود جميع الحالات التي تتطلب اتخاذ قرار سريري.
يقارنها براساد بشيء مثل أوبر ، إلا أنهم هنا يربطون المواطنين بالمتطوعين. لكن بناء هذا النوع من الجهد التطوعي لبلد مثل الهند ، حيث بلغ متوسط حجم المكالمات أكثر من 300000 خلال ذروة الموجة الثانية في أبريل ومايو 2021 ، يعني الاعتماد على الحلول التقنية الأكثر قابلية للتوسع.
وهذا هو المكان الذي أثبتت فيه Amazon Web Services (AWS) وحجمها أنها غيرت قواعد اللعبة. “كان علينا إنشاء عمليات محددة حول تقنيتنا التي تدير سير العمل نظرًا لوجود عدد كبير من الأشخاص. وأوضح براساد أن معظمها تم بناؤه داخليًا ، ولكن لدينا أيضًا تقنية حصلنا عليها من مصادر خارجية لتكنولوجيا مفتوحة المصدر موجودة ، وقد تمت استضافة كل ذلك على AWS.
خلال الموجة الثانية ، ساعد Project StepOne حوالي 162000 مريض يوميًا في أبريل ، وهو رقم تضاعف تقريبًا ليصل إلى 310.000 مريض في الشهر التالي. ونظرًا لأن Project StepOne كان يعمل على زيادة الموارد الحكومية ، فقد اضطروا أيضًا إلى إعادة البيانات المناسبة إلى الحكومة ، مما زاد من صعوبة التحدي بشكل مضاعف. على سبيل المثال ، كان على البيانات أن تنظر في عدد الإصابات ، أو المعرضين لخطر منخفض ، أو المعرضين لخطر كبير ، أو المعرضين لخطر متوسط.
Raghavendra Prasad TS ، الذي ساعد في تأسيس جهود Project StepOne.
“في البداية كنا نقوم بكل ذلك يدويًا وعرفنا أن ذلك لم يكن قابلاً للتطوير. لذلك طلبنا من AWS المساعدة وقاموا بتعيين عدد قليل من مهندسي الحلول. بالإضافة إلى ذلك ، كان لدينا أيضًا فريق ممتاز من المهندسين المعماريين من مختلف الشركات الناشئة ، الذين لديهم خبرة في بناء حلول قابلة للتطوير للغاية والتي تعمل لملايين المستخدمين “.
ما ساعد أيضًا هو قيام AWS بمنح المتطوعين ائتمانات مجانية ، مما جعل خدماتهم مجانية عمليًا لعدة أشهر. استخدموا أيضًا خدمات مثل Amazon QuickSight ، والتي يمكن أن تسمح لأعضاء المنظمة بفهم بياناتهم بشكل أفضل ، ومشاهدتها في لوحات المعلومات التفاعلية ، والبحث عن الأنماط المدعومة بالتعلم الآلي.
وبالنظر إلى الدمار الذي تسببت فيه الموجة الثانية ، كان على Project StepOne أن يفعل الكثير في الحالات التي تنطوي على وفاة. “على سبيل المثال ، في بعض الولايات ، كنا نحاول تحديد ما إذا كان أي أطفال تيتمًا في هذه العملية لأنهم بحاجة إلى الحصول على اهتمام خاص. لذلك سيتم تشغيل عملية عمل أخرى مرة أخرى من خلال AWS. وبالمثل ، كان لدينا أيضًا استشارات حزن للأشخاص الذين مات أفراد أسرهم. لذلك سيتم أيضًا تنشيط سير العمل ، وكان علينا الاستمرار في الحصول على كل هذا وإرساله مرة أخرى إلى الحكومة. وأوضح براساد أن كل ذلك تم تنسيقه وبنائه داخل AWS.
لكن الموجة الثانية دفعت أيضًا جهود المتطوعين إلى أقصى حدودها. “كان لدينا اختناقات في كل نهاية. لقد وصلنا إلى حدود الاتصال الهاتفي واضطررنا إلى زيادة عدد الخطوط. وأوضح براساد أن كل حد محتمل يمكن اختراقه خلال الموجة الثانية.
على الرغم من أن التحدي في نظره لم يكن التكنولوجيا ، والتي يمكن إصلاحها بسرعة. لا تزال المشكلة الأكبر هي العثور على الأطباء وطلاب الطب الذين يمكنهم التطوع والمساعدة لأنه ، في النهاية ، كان هذا هو المطلوب حقًا عندما بلغت الحالات ذروتها كما حدث خلال الموجة الثانية من Covid-19.
