زار تيم كوك ، الرئيس التنفيذي لشركة Apple ، الهند هذا الأسبوع لافتتاح أول متجرين لشركة Apple هناك: تفتتح أكبر شركة عامة في العالم أخيرًا أول منفذ بيع بالتجزئة لها في أكثر دول العالم اكتظاظًا بالسكان.
استقبلته حشود هائلة من العملاء المحتملين في مومباي يوم الثلاثاء في شقة زجاجية وخشبية أنيقة في واجهة متجر ، تسمى Apple BKC ، في مجمع Bandra Kurla. ويوم الخميس ، يسافر السيد كوك إلى نيودلهي لافتتاح متجر ثان ، Apple Saket ، في وسط أكبر مركز تسوق في العاصمة.
علامة Apple التجارية ليست جديدة على الهند. ولكن على مدار الـ 25 عامًا الماضية – التي تم تحديدها هذا الأسبوع ، في الواقع – اعتمدت Apple فقط على البائعين الخارجيين لتوصيل هواتفها إلى المستهلكين الهنود. لا يزال iPhone مشهدا نادرا في محيط الهواتف الذكية الأرخص سعرا ، ومعظمها تحمل علامة تجارية صينية ، والتي انتشرت في جميع أنحاء الهند على مدى العقد الماضي. ومع ذلك ، في الهند ، كما هو الحال في أي جزء آخر من العالم تقريبًا ، لدى Apple معجبين بها. كان بعض أكثر المتحمسين في افتتاح مومباي وهم يصرخون بدعمهم.
وفي دلهي ، هناك عملاء متحمسون مثل عمار بهاسين ، 41 عامًا ، الذي اشتراه أول هاتف محمول منذ 18 عامًا ، كان من طراز باناسونيك. في الآونة الأخيرة ، اشترى جهاز iPad من منفذ بيع هندي ، فقط ليكتشف أن شاشته مكسورة. رفض المتجر استبداله ، ولم تكن مراكز الخدمة المحلية مفيدة. لذلك وجه السيد بهاسين رسالة إلى السيد كوك نفسه – وبعد شهر ، ظهر جهاز iPad جديد في البريد.
“شعرت أنني بحالة جيدة جدًا ، وأصبحت من محبي Apple على الفور – من يفعل ذلك؟” قال السيد بهاسين ، واقفًا أمام ساكت التفاح الذي لا يزال يكتنفه. “لا أرى نفسي أشتري علامة تجارية أخرى في المستقبل المنظور.”
الهند هي حدود مهمة لشركة آبل. كانت إلى حد بعيد أكبر دولة تفتقر إلى منفذ يحمل علامتها التجارية الخاصة. يوجد في بعض البلدان الأصغر بكثير متاجر آبل متعددة: يوجد في سويسرا أربعة متاجر ، وحتى ماكاو ، وهي منطقة صينية يبلغ عدد سكانها 680 ألف نسمة ، أو 0.5 في المائة من سكان الهند ، بها متجران.
لكن هذه البلدان ليست الهند: غنية. حتى البلدان ذات الدخل المنخفض إلى المتوسط مع متاجر Apple ، مثل البرازيل وتايلاند وتركيا ، يكون دخل الفرد فيها أعلى بعدة مرات من دخل الفرد في الهند.
في سوق محتمل كبير جدًا ، لا تحتاج Apple إلى بذل الكثير من الجهد لاسترداد استثماراتها. نمت حصة الشركة في السوق في الهند بسرعة. يعتبر iPhone 13 هو الطراز الأكثر مبيعًا في القطاع المتميز ، والذي يتضمن الهواتف التي تزيد تكلفتها عن 30 ألف روبية ، أو 365 دولارًا. في العام الماضي ، تم اعتبار 11 في المائة فقط من السوق ممتازًا ، لكنه كان القطاع الأسرع نموًا. باعت شركة Xiaomi المصنعة للهواتف الذكية الصينية معظم الهواتف بشكل إجمالي ، وحققت شركة Samsung العملاقة الكورية الجنوبية ، التي تنافس بنقاط أسعار مختلفة ، أعلى قيمة مبيعات ، وفقًا لـ Counterpoint Research.
لكن Apple تواجه لغز تسعير المستهلك في الهند. على عكس ماكدونالدز ، على سبيل المثال ، تحتاج منتجات Apple المميزة إلى البيع بنفس السعر تقريبًا في كل مكان (وإلا ستطير حول العالم ، بدون قفل ، في السوق السوداء). لكن الفرق بين تسويق سلع المرافق والمنتجات الفاخرة يصبح مختلطًا في السياق الهندي. في مركز تسوق Saket ، المسمى Select CityWalk ، توجد فقاعة من تكييف الهواء وواجهات متاجر مطلية بالكروم عبر الطريق من وارين فوضوية من القرون الوسطى ، ويقع متجر Apple مقابل Krispy Kreme. تقع البؤر الاستيطانية لشانيل وفان هيوسن في مكان قريب.
يضرب السعر بشكل مختلف في بلد تبدأ فيه شريحة الدخل الأعلى بنسبة 10 في المائة من 25000 روبية ، أو 304 دولارات شهريًا – أقل بكثير من نصف تكلفة iPhone الجديد. بالنسبة لملايين الأثرياء من الهنود ، هذا مقبول تمامًا. وحتى بالنسبة لمن يمتد ، يمكن أن يكون ثمنًا يستحق الدفع.
قال سوبود شارما ، الذي يكسب 25000 روبية بالضبط شهريًا من العمل في شركة إنشاءات: “الأمر بسيط: بالنسبة لي ، إنه رمز للمكانة”. قال ، وهو يلقي نظرة خاطفة على iPhone مدسوسًا في جيب قميصه: “الرسالة التي تصل إلى الزملاء والمجتمع هي أن المظهر ، هذا الشخص ليس من الدرجة الثالثة تمامًا”.
ومع ذلك ، فإن شريك السيد شارما ، بهاوانا ، لا يتفق مع تقييمه. تقول إن جهاز iPhone “لا يستحق كل هذا العناء” ، بعد أن التقط السيد شارما صورتها أمام المتجر في دلهي. “إنه مكلف بلا فائدة وتخزينه صغير وعمر البطارية أسوأ.” إنها تفضل هاتف Oppo الصيني الصنع الذي كانت تستخدمه منذ أربع سنوات. (تكسب 18000 روبية شهريًا في وظيفتها).
لا بد أن النظام البيئي الهائل لشركة Apple سينتشر بشكل أبطأ في مكان يظل فيه iPhone بعيدًا عن متناول الكثيرين. كونال دوا ، الذي يدير شركة أدوية ، قام مؤخرًا بتحويل زوجته ، غاغان ديب كور ، إلى iPhone – ولكن في منتصف الطريق فقط. تستخدمه لحساب Instagram الخاص بها وأجزاء أخرى من حياتها الاجتماعية عبر الإنترنت ، لكنها تظل على جهاز Android للعمل. قال السيد دوا: “يأتي معظم الأشخاص الذين يعملون تحت إشرافنا من الفئات ذات الدخل المنخفض ولا يمكنهم شراء iPhone”. لذلك يصبح من الصعب مشاركة الوسائط والملفات.
تتطور العلاقة بين شركة Apple والهند بسرعة. الجزء الأكثر أهمية قد لا يتعلق بالمستهلكين في الهند بقدر ما يتعلق بالدور المتنامي للبلاد كمركز إنتاج. في الأسبوع الماضي ، نشر المحللون في JPMorgan Chase تقريرًا يصف كيف أن الدفعة لنقل سلاسل التصنيع والتوريد بعيدًا عن الصين كانت جارية “منذ أواخر عام 2018 ، بقيادة القضايا الجيوسياسية ، ثم الوباء والقضايا الجيوسياسية الآن التي تربى رأسها القبيح مرة أخرى.” لقد توقعوا تحولًا مستدامًا وقدّروا أن حوالي ربع منتجات Apple ستُصنع خارج الصين بحلول عام 2025 ، مقابل أقل من 5 بالمائة اليوم ، “مع اختيار فيتنام والهند كدول مفضلة”.
قد تؤدي هجرة التصنيع الراقي إلى تنشيط نظام بيئي آخر تمامًا. آبل ليست مجرد شركة متعددة الجنسيات. ذكر تقرير صادر عن مجموعة Mirae Asset Financial Group أنه “نظرًا لحجم Apple ، فهي لاعب رئيسي يمكنه وضع المعايير والتأثير على قرارات السياسة” ، مشيرًا إلى أن الشركة قد حفزت نمو الصين. “نرى اتجاهًا مشابهًا يحدث الآن في الهند ، حيث تقوم Apple بتنويع سلسلة التوريد الخاصة بها في الهند وتطور نظام بيئي محلي لتصنيع التكنولوجيا.”
في النهاية ، سيتعين بناء مصانع جديدة وصناعات جديدة بالكامل قبل أن تتمكن الهند من توليد نوع الثروة اللازمة لأكثر من 1.4 مليار مستهلك محتمل ليصبحوا عملاء منتظمين لشركة Apple. أثناء افتتاح المتجر يوم الثلاثاء ، ضغط السيد كوك يديه معًا في إيماءة ناماستي. في وقت لاحق من ذلك اليوم على تويتر ، أشاد بمومباي على “الطاقة المذهلة والإبداع والعاطفة” التي تتمتع بها المدينة. كان معجبيه في الهند سعداء بالفعل لرؤية المزيد من شركته في بلدهم. قد يأملون الآن في أن يحذو عدد أكبر من المديرين التنفيذيين متعددي الجنسيات حذوه.
