كثير منا يائس من السفر هذا الصيف بعد أن تسبب الوباء في خنق خططنا لسنوات. لكن يجب على المسافرين – وأنا آسف لكوني قاتلاً – أن يحذروا: قد تكون تذاكر الطائرة أو غرف الفنادق التي تبدو رخيصة الثمن والمُعلن عنها عبر الإنترنت فخًا يجعلك تنفق أكثر مما كان متوقعًا.
ذلك لأن الفنادق وشركات الطيران ، التي تكافح من أجل تعويض خسائرها من الوباء ، تلجأ بشكل متزايد إلى المستهلكين الذين يعانون من النيكل والخافت برسوم خفية ، وفقًا للدراسات وخبراء السفر. يطلق المنظمون على هذه “الرسوم غير المرغوب فيها”.
من المحتمل أنك واجهت رسومًا غير مرغوب فيها على الأقل عدة مرات في رحلاتك. يمكن أن تأتي الرسوم الإضافية في أشكال عديدة ، مثل رسوم وسائل الراحة في المنتجع ، والأمتعة التي تم فحصها واختيار المقاعد ، وعادة لا يتم الكشف عنها مقدمًا عند استخدام محرك بحث عبر الإنترنت. يتسللون نحو نهاية الصفقة.
هذه الإستراتيجية في صناعة السفر ، والمعروفة باسم “التفكيك” ، ليست جديدة. لكن بعض الرسوم ، مثل اختيار الأمتعة والمقاعد على متن الطائرات ، تسللت خلال الوباء ، وفقًا للدراسات. وأصبحت رسوم المنتجع الفندقية الغامضة ، والتي عادة ما تكون رسومًا يومية مجمعة تتراوح من 20 دولارًا إلى 50 دولارًا للخدمات الأساسية مثل شبكة Wi-Fi ومواقف السيارات ، أمرًا شائعًا.
أخيرًا ، تكلف الرسوم غير المرغوب فيها المتعلقة بالفنادق المسافرين ما يقرب من 3 مليارات دولار سنويًا ، وفقًا لتقارير المستهلك. بالنسبة لشركات الطيران ، ارتفعت الإيرادات من الرسوم الإضافية ، التي تشمل الأمتعة المحمولة وتخصيص المقاعد والصعود المبكر ، إلى 102.8 مليار دولار في عام 2022 ، بزيادة 56 في المائة عن العام السابق ، وفقًا لشركة IdeaWorks الاستشارية لشركات الطيران.
هذا يعني أن أيام استخدام محركات البحث مثل Google و Expedia وغيرها للبحث بسرعة عن صفقات السفر قد ولت منذ زمن طويل. قد تكون قادرًا على تكوين فكرة عن التكلفة التقريبية للتذكرة أو غرفة الفندق ، ولكن عليك بذل الكثير من الوقت والجهد لحساب التكلفة الحقيقية.
قال هنري هارتفيلدت ، رئيس Atmosphere Research ، وهو تحليل للسفر شركة في سان فرانسيسكو.
انتشرت رسوم البريد غير المرغوب فيه على نطاق واسع لدرجة أن المنظمين يقولون إن هذه الممارسة يجب أن تتغير قريبًا. وقالت لجنة التجارة الفيدرالية ، التي بدأت التحقيق في الرسوم العام الماضي ، إنها تعتزم الإعلان عن قواعد تمنع الشركات من فرض رسوم عليها في الأشهر المقبلة.
ولكن حتى تدخل القوانين الجديدة حيز التنفيذ ، يتعين علينا مراقبة تكتيكات التسعير الخادعة وتجنبها عندما يكون ذلك ممكنًا. إليك بعض الأفكار حول كيفية القيام بذلك.
رسوم الفندق
كيف تبدو رسوم الفنادق غير المرغوب فيها؟
لنفترض أنك حجزت غرفة هذا الشهر في فندق Grayson Hotel by Hyatt. قد تظهر بمبلغ 331 دولارًا للغرفة في الليلة في أداة بحث عبر الإنترنت مثل Google أو Expedia. ولكن بمجرد أن تكون في عملية الدفع ، يرتفع السعر الحقيقي إلى 421 دولارًا.
عند النقر فوق التفاصيل ، سترى الضرائب المضافة التي تتوقعها. لكن أقل توقعًا هو رسم وجهة غامض بقيمة 34 دولارًا – والذي يشمل خدمة Wi-Fi والدخول إلى صالة الألعاب الرياضية وخصم 10 في المائة في مطعم الفندق – يتم تحصيلها يوميًا. هذا حوالي 8 بالمائة من تكلفة الغرفة.
بعد بضعة أيام ، تتراكم هذه الرسوم الصغيرة.
قال تشاك بيل ، مدير في كونسيومر ريبورتس ، الذي عارض الرسوم غير المرغوب فيها لسنوات: “ما لدينا هو أسعار غير شفافة ومضللة”. “يتردد مزود خدمات السفر في إخبارك بالسعر الكامل مقدمًا ، لذلك يخفيه”.
على الرغم من أن الفنادق تجعل من الصعب رؤية رسوم المنتجع ، إلا أن العديد من الموارد عبر الإنترنت تتعقب الرسوم بانتظام.
يتيح لك Resort Fee Checker البحث عن فندق لمعرفة ما إذا كان يفرض رسومًا على المنتجع ، وإذا كان الأمر كذلك ، فكم. أجرى NerdWallet ، وهو موقع للتمويل الشخصي ، تحليلاً هذا العام حول أكبر المخالفين لرسوم المنتجع. ووجدت الدراسة أن ويندهام العقارية وحياة وآي إتش جي تتقاضى أعلى تكلفة ، من 3.8 في المائة إلى 6.5 في المائة في المتوسط من التكلفة الإجمالية للغرفة.
أفضل ممارسة أخرى هي التحقق من الأسعار مباشرة من خلال موقع الفندق على الويب بدلاً من وكالة تابعة لجهة خارجية مثل Expedia أو Priceline. ذلك لأن الفنادق تفرض أحيانًا رسوم منتجع مختلفة على أولئك الذين يحجزون من خلال جهات خارجية. وإذا انضممت إلى برامج ولاء الفنادق ، فغالبًا ما يعرضون التنازل عن رسوم المنتجع للعملاء العائدين.
أجرة الطيران
تجعل شركات الطيران العملية أكثر صعوبة ، لأن الرسوم الإضافية لا تظهر عمومًا إلا في عمق عملية حجز التذاكر. بعد أن تكون قد اخترت رحلة بالفعل وكتبت معلوماتك الشخصية ، سيظهر لك حينئذٍ تكلفة اختيار المقاعد أو التحقق من الحقيبة.
قال السيد هارتفيلدت إن أفضل قاعدة عامة هي التعرف على نموذج عمل العلامة التجارية وأنواع الرسوم التي تتحملها عادةً. لقد أصبح من المعروف أن شركات الطيران ذات الميزانية المحدودة التي تقدم أرخص التذاكر تعوض عن الفرق في السعر عن طريق فرض المزيد من الرسوم على وسائل الراحة الأساسية مثل اختيار المقاعد والأمتعة.
وجد تحليل أجرته NerdWallet في فبراير أن العلامات التجارية ذات الميزانية المحدودة Frontier and Spirit Airlines هي التي تتقاضى أكثر من غيرها عند اختيار المقاعد ، وأن خطوط ألاسكا وهاواي الجوية تتقاضى أقل تكلفة.
إذا اخترت شركة طيران تتقاضى رسومًا مقابل اختيار المقعد ، فيمكنك اختيار عدم تحديد مقعد ثم تأمل أن تتمكن من القيام بذلك مع ممثل خدمة العملاء في المبنى. لكن هذه مقامرة وليست مثالية بشكل خاص للعائلات.
تخصيص الوقت
إذا كنت ترغب في السفر بميزانية محدودة ، فمن الضروري الآن المزيد من العمالة. بعد إدخال جميع الأرقام لكل بائع ، قم بجمع الإجماليات مع جميع الرسوم المضمنة. عندها فقط ستتمكن من إجراء مقارنات التكلفة الحقيقية.
في المستقبل ، نأمل ألا نحتاج إلى القيام بذلك. قال دوج فارار ، المتحدث باسم لجنة التجارة الفيدرالية ، إنه بدلاً من تقديم المشورة للمستهلكين حول كيفية التعامل مع الرسوم المفاجئة ، كانت الوكالة تسعى جاهدة لجعل الشركات تخفض الرسوم غير المرغوب فيها تمامًا مع القواعد المنظمة لهذه الممارسة.
قال: “سنحاول إنهاء ذلك”. لكنه أضاف: “لا أعتقد أنه يمكنك تجنب ذلك ، بالمعنى الدقيق للكلمة. انها مجرد خبز في هذه العملية “.
تتقدم بعض العلامات التجارية في الإجراءات الصارمة التنظيمية من خلال تغيير أساليبها. قالت شركة ماريوت الدولية إنها قامت مؤخرًا بتحديث أسعار غرفها لتشمل رسوم المنتجع عندما يستخدم الأشخاص التطبيق والموقع الإلكتروني للبحث عن الحجوزات. وقالت حياة في بيان إنها تعتزم أن تفعل الشيء نفسه.
بالطبع ، هذا لا يعني أن العلامات التجارية ستتوقف عن فرض الرسوم. ولكن من المفيد أن تعرف على الفور عندما لا تكون الصفقة كبيرة كما تبدو. ثم يمكنك الحجز في مكان آخر.
